PLANTILLA PENDIENTE DE REVISIÓN: completar los campos entre corchetes y validar el texto con el asesor de protección de datos de Dental Herrera antes de publicarlo en Meta.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales de los pacientes es [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE LEGAL DEL TITULAR DE DENTAL HERRERA], con NIF [NIF], que presta sus servicios bajo el nombre comercial Dental Herrera.
Dirección: C/ Dr. Marañón, 45, 41567 Herrera, Sevilla, España.
Correo de contacto: herrera@centros-dentales.com
Delegado de Protección de Datos, si corresponde: [CONTACTO DEL DPD O INDICAR QUE NO PROCEDE].
2. Finalidades
El servicio de WhatsApp Business se utiliza para enviar recordatorios de citas, solicitar confirmaciones de asistencia y gestionar respuestas de pacientes relativas a la confirmación, cancelación o modificación de citas. No se utiliza con fines publicitarios ni para el envío de promociones.
3. Datos tratados
- Nombre y apellidos y número de teléfono móvil.
- Fecha y hora de la cita.
- Estado de confirmación o solicitud de modificación/cancelación.
- Mensajes relacionados con la gestión de citas.
Se evita incluir diagnósticos, tratamientos o información clínica sensible en los mensajes. La comunicación sobre una cita en una clínica puede, por su contexto, revelar información relativa a la salud; por ello se aplicarán las garantías correspondientes.
4. Legitimación y uso de WhatsApp
La base jurídica para el tratamiento de datos necesario para gestionar las citas es [INDICAR LA BASE JURÍDICA Y, SI PROCEDE, LA CONDICIÓN DEL ARTÍCULO 9 RGPD VALIDADAS POR EL ASESOR]. El paciente elegirá recibir comunicaciones mediante WhatsApp conforme a los requisitos aplicables de este canal, y podrá dejar de recibirlas en cualquier momento a través de los medios de contacto indicados.
5. Proveedores y destinatarios
Para prestar el servicio se emplea WhatsApp Business Platform (Meta) y [IDENTIFICAR EL PROVEEDOR DEL SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN Y EL DE ALOJAMIENTO/OTROS ENCARGADOS QUE REALMENTE TENGAN ACCESO A LOS DATOS]. Los encargados actuarán, cuando proceda, bajo contrato y con medidas de protección apropiadas. Las posibles transferencias internacionales y sus garantías serán [DESCRIBIR SI EXISTEN Y LAS GARANTÍAS APLICABLES].
6. Conservación y seguridad
La información se conservará [INDICAR PLAZOS REALES Y CRITERIOS DE SUPRESIÓN PARA MENSAJES, LOGS Y DATOS DE CITA]. Se aplicarán medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información y limitar el acceso al personal autorizado.
7. Derechos de protección de datos
Las personas interesadas pueden solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando corresponda, portabilidad de sus datos escribiendo a herrera@centros-dentales.com. También pueden solicitar que no se les vuelva a contactar por WhatsApp. Podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Consulta también las instrucciones de solicitud de supresión de datos.
8. Actualizaciones
Esta información se actualizará cuando cambien las finalidades, proveedores, condiciones del servicio o requisitos aplicables.